CONDIÇÕES DO SERVIÇO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES NATURCYTE PT

CONDIÇÕES DO SERVIÇO E POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

As presentes Condições Gerais de Compra regulam a utilização do website naturcyte.com (doravante, “O Website”), do qual a ADACYTE THERAPEUTICS, S.L. (doravante, “Adacyte”) é titular.

A ADACYTE THERAPEUTICS, S.L. é uma sociedade comercial de responsabilidade limitada, com sede social na Calle Jesús Serra Santamans, 5, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), Espanha, com NIF B67101485, inscrita no Registo Comercial de Barcelona, Folha B‑511648, Fólio 75, Tomo 46167, Inscrição 1.ª.

A utilização, por parte do cliente, dos serviços da loja online implica, em qualquer caso, a adesão às Condições Gerais de Compra na versão publicada no momento da realização da encomenda. Por este motivo, recomendamos que o cliente leia atentamente as presentes Condições Gerais antes de proceder a qualquer compra.

Caso tenha alguma questão relacionada com as presentes Condições, poderá contactar-nos através dos nossos canais habituais de contacto.

UTILIZAÇÃO DO NOSSO WEBSITE

Ao utilizar este website e ao efetuar encomendas através do mesmo, o utilizador compromete-se a:

Utilizar este website apenas para realizar consultas ou encomendas legalmente válidas.
Não efetuar qualquer encomenda falsa ou fraudulenta. Caso se possa razoavelmente considerar que foi efetuada uma encomenda desta natureza, estaremos autorizados a anulá-la e a informar as autoridades competentes.
Fornecer um endereço de correio eletrónico, morada postal e/ou outros dados de contacto verdadeiros e exatos. O utilizador consente ainda que possamos utilizar essas informações para o contactar, se necessário (ver Política de Privacidade). Caso não nos forneça todas as informações necessárias, não poderemos processar a sua encomenda. Reservamo-nos o direito de impedir o acesso ao website ou de cancelar a conta do utilizador caso o seu comportamento constitua uma violação das presentes condições ou da legislação em vigor. Ao realizar uma encomenda através deste website, o utilizador declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos.

1 | Âmbito do contrato

As presentes Condições Gerais de Compra aplicam-se à venda de todos os artigos da Adacyte através do seu website nos seguintes países: Espanha e Portugal. A Adacyte informa que o seu website se destina exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. A Adacyte reserva-se o direito de cancelar a conta de acesso de um cliente caso sejam detetados atos fraudulentos, especulativos ou de má-fé na utilização do serviço.

2 | Como realizar um pedido

Para efetuar uma encomenda, deverá seguir o procedimento de compra online e clicar em “Autorizar pagamento”. Após este passo, receberá uma mensagem de correio eletrónico a confirmar a receção da sua encomenda (“Confirmação da Encomenda”). Adicionalmente, será informado por correio eletrónico quando o produto for expedido (“Confirmação de Envio”).

3 | Limite de compra

Por razões de segurança, não serão permitidas encomendas superiores a 1.150,00 € nem encomendas com mais de 10 artigos.

4 | Preço

Os preços aplicáveis são os indicados no website na data da encomenda. Os preços estão detalhados em cada artigo e incluem o IVA aplicável em cada país. Os custos de envio são suportados pela Adacyte.

5 | Pagamento

O pagamento será efetuado no final do processo de compra e constitui condição indispensável para a formalização da encomenda. Em nenhum caso será permitido o pagamento posterior. Não são aceites métodos de pagamento diferidos, como pagamento contra reembolso ou transferência bancária. Meios de pagamento aceites: cartões de crédito Visa e Mastercard, bem como cartões de débito 4B ou 4B Maestro. Em qualquer caso, a escolha do meio de pagamento é feita durante o processo de compra, no ecrã correspondente.

O cliente deverá notificar a Adacyte, com a maior brevidade possível, de qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado. Os emissores ou entidades gestoras dos meios de pagamento poderão aplicar medidas antifraude que impliquem a recusa de determinadas operações. A Adacyte não se responsabiliza pela aplicação deste tipo de políticas.

6 | Entrega

A entrega das encomendas será efetuada na morada indicada pelo cliente, de acordo com as seguintes condições:

Para entregas em Espanha, o prazo estimado é de 24 a 48 horas após a confirmação da encomenda.
Para entregas em Portugal, o prazo estimado é de 2 a 5 dias úteis após a receção da encomenda.
Os fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.

6.1 Entrega ao domicílio

Envio standard: A Adacyte assume os custos de envio e todos os impostos associados ao transporte na Península. Para envios para os Açores e Madeira, o cliente assume 40 € de transporte + IVA, sendo da responsabilidade da Adacyte a diferença até completar o custo total do transporte.

A morada de entrega poderá ser uma residência particular, local de trabalho ou qualquer outra indicada pelo cliente. A morada de faturação não tem de coincidir com a morada de entrega.

6.2 Incidências na entrega

Caso a entrega não possa ser realizada por ausência do destinatário, a empresa de transporte deixará um aviso e tentará contactar o destinatário por telefone. Após duas tentativas falhadas, o cliente deverá contactar a transportadora para agendar nova entrega.

7. TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Existem diferentes procedimentos para trocas, devoluções e exercício do direito de livre resolução. A seguir, descreveremos as características de cada um deles, bem como os seus custos e condições.

Devolução: em caso de defeito ou imperfeição.
Desistência: por decisão do cliente.

Devido às características especiais de determinados produtos, é necessário ter em conta o seguinte:

Não são aceites devoluções nem desistências, por razões de proteção da saúde e higiene, quando a embalagem ou o selo que protege o produto tiver sido aberto. O produto deve estar devidamente embalado e com a etiqueta original.

7.1 CONDIÇÕES, REEMBOLSO E PROCEDIMENTO

Condições (Desistência): Dispõe de 14 dias corridos a partir da receção do(s) produto(s) para desistir do contrato sem necessidade de justificação. Não efetuamos trocas como tal, pelo que terá de efetuar a devolução e fazer uma nova encomenda com o novo produto.

Condições (Devoluções): A Adacyte responderá pelas falhas de conformidade que se manifestarem no prazo estabelecido na regulamentação legal.

Procedimento: o cliente poderá exercer o seu direito de devolução ou livre resolução contactando o número +34 93 400 67 01 ou através do endereço de correio eletrónico info@naturcyte.com.A Adacyte enviará um estafeta para recolher o produto na morada indicada. Os custos de recolha serão suportados pela Adacyte.

Reembolso: o reembolso será efetuado sem demoras injustificadas e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

8. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Caso surjam dificuldades de fornecimento ou inexistência de stock, será reembolsado qualquer montante pago pelo cliente.

9. GARANTIA DOS PRODUTOS

A garantia aplicável é a prevista no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.

10. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para qualquer dúvida, sugestão, consulta ou reclamação sobre a loja online, pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente (de segunda a quinta-feira, das 09:00 às 18:00, e sexta-feira, das 09:00 às 15:00), através de qualquer um dos seguintes meios:

Telefone: +34 93 400 67 01
Correio eletrónico: info@naturcyte.com

Morada:
ADACYTE THERAPEUTICS, S.L.
Calle Jesús Serra Santamans, 5
08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
Espanha

Além disso, temos formulários oficiais de reclamação à disposição dos consumidores e utilizadores, que podem ser enviados para o endereço postal e e-mail acima indicados. Pode solicitá-los pelo telefone 93 400 67 01 ou aqui: Descarregar formulários oficiais.

O Serviço de Apoio ao Cliente da Adacyte atenderá e responderá à sua reclamação o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo máximo de um mês. Caso o seu pedido não seja resolvido de forma satisfatória, poderá recorrer à jurisdição ordinária ou processar a sua reclamação através do site http://ec.europa.eu/odr, que fornecerá gratuitamente um ponto único de acesso para a resolução extrajudicial.

11. MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES

A Adacyte reserva-se o direito de modificar, a qualquer momento, as presentes Condições Gerais de Compra. As alterações não afetarão encomendas já em curso.

12. FORÇA MAIOR

O cumprimento das obrigações da Adacyte ficará suspenso em caso de força maior ou caso fortuito que impeça ou atrase o seu cumprimento. Consideram-se casos de força maior, entre outros, guerras, motins, insurreições, conflitos sociais, greves, pandemias, estados de emergência, catástrofes naturais ou problemas de abastecimento não imputáveis à Adacyte.A Adacyte informará o cliente no prazo máximo de 7 dias após a ocorrência do evento. Caso a suspensão se prolongue por mais de 15 dias, o cliente poderá rescindir a encomenda, sendo reembolsado nos termos previstos no ponto 7.

13. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

As presentes Condições Gerais de Compra regem-se pela legislação espanhola. Sem prejuízo do disposto acima, os consumidores residentes fora de Espanha beneficiam da proteção conferida pelas normas imperativas do país da sua residência habitual. Para a resolução de conflitos, as partes submetem-se aos tribunais do domicílio do cliente, com renúncia expressa a qualquer outro foro.