Términos del servicio y política de devolución​

Condiciones del servicio y política de devolución​

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web naturcyte.com (en adelante “La Web”) del que ADACYTE THERAPEUTICS, S.L. (en adelante “Adacyte”) es titular.  ADACYTE THERAPEUTICS, S.L. es una sociedad limitada mercantil con domicilio social en la calle Jesús Serra Santamans, 5, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) España, provista de CIF B67101485, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-511648, Folio 75, Tomo 46167, inscripción 1ª. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda on line presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la orden de compra. Por ello, recomendamos que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Nos reservamos el derecho de impedirle el acceso a nuestra página web o de cancelar su cuenta si su comportamiento constituye un incumplimiento de los presentes términos y condiciones o de la normativa vigente. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

1 | Ámbito del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Adacyte a través de su página web en los siguientes países (España y Portugal). Adacyte informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Adacyte se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2 | Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en «Autorizar pago». Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de pedido»). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la «Confirmación de envío»).

3 | Límite de compra

Por razones de seguridad, no se podrán realizar compras superiores a 2.000€ ni de más de 5 unidades de cada artículo por pedido.

4 | Precio

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios están detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido) en todos los países según corresponda. El importe de los gastos de envío correrán a cargo de Adacyte.

5 | Pago

El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición necesaria para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso o transferencia. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa, Mastercard así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. 

El cliente notificará a Adacyte cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Adacyte no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

6 | Entrega

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

  • Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega es de 24 a 48 horas desde la confirmación del pedido.
  • Para entregas de pedidos a Portugal, el plazo aproximado de entrega es de 2 a 5 días laborables desde la recepción del pedido.
  • Fines de semana y festivos, se computará como si el pedido fuera recibido el primer día laborable siguiente.

6.1 Envío a domicilio​

Envío estándar: Adacyte se hace cargo del coste del envío y de todos los impuestos asociados al transporte.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

6.2 Incidencias en la entrega

En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega. 

7 | Cambios, devoluciones y desistimiento​

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  1. Devolución: en caso de tara o defecto.
  2. Desistimiento: por decisión del cliente.

Debido a las especiales características de determinados productos habrá que tener en cuenta lo siguiente:

• No se admite la devolución ni el desistimiento, por razones de protección de la salud e higiene, cuando su envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto. El producto debe estar envuelto adecuadamente, y con la etiqueta original.

7.1 Condiciones, reembolso y procedimiento

Condiciones (Desistimiento): Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. No realizamos cambios como tal, por lo que tendrás que realizar la devolución y hacer un pedido nuevo con el nuevo producto.

Condiciones (Devoluciones): Adacyte responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.

Procedimiento:  Puedes ejercer tu derecho de desistimiento o devolución llamando al teléfono 93 400 67 01 o mediante correo electrónico: info@naturcyte.com. Enviaremos un mensajero a recoger el producto en la dirección que nos facilites. Los gastos derivados de la recogida del producto correrán a cargo de Adacyte.

Reembolso: Adacyte reembolsará, en su caso, el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha de recepción de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

8 | Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

9 | Garantía de los productos adquiridos

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

10 | Atención al cliente

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente (de lunes a jueves de 09:00h a 18:00h y viernes de 09:00h a 15:00h), por cualquiera de los siguientes medios: 

– Teléfono 93 400 67 01

– Correo electrónico: info@naturcyte.com

– correo postal en la siguiente dirección: 

ADACYTE THERAPEUTICS, S.L. 

Calle Jesús Serra Santamans, 5

08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

España

Además, disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puede solicitarlas llamando al teléfono 93 400 67 01 o aquí: Descargar hojas oficiales.

El Servicio de Atención al Cliente de Adacyte atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

11 | Modificación de las condiciones generales de compra

Adacyte se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

12 | Fuerza mayor

El cumplimiento por Adacyte de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza, las pandemias o declaraciones de alarma, los desastres naturales y los problemas de suministro no imputables a Adacyte.  Adacyte informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los 7 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 7 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

13 | Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

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PARA SOLICITAR INFORMACIÓN ADICIONAL

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    Política de devolución

    Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir o devolver el mismo.

    No se admite la devolución ni el desistimiento, por razones de protección de la salud e higiene, cuando el envoltorio, embalaje o precinto que protege el producto, haya sido abierto. El producto deberá estar envuelto adecuadamente, con la etiqueta original, no manipulado y con todos sus componentes originales. 

    Puedes iniciar la devolución del producto contactándonos:

    Enviaremos un mensajero a recoger el producto en la dirección que nos facilites. Entrega el producto al transportista.

    El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó el producto y por el importe correspondiente. Se realizará antes de que hayan transcurrido 14 días desde la fecha de recepción de la devolución en las oficinas de Adacyte.

    Los gastos derivados de la recogida del producto correrán a cargo de Adacyte. 

    Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de
    atención al cliente. 

    Atención al cliente:

    • Teléfono 93 400 67 01 (en horario de lunes a jueves de 09:00h a 18:00h y viernes de 09:00h a 15:00h)
    • Correo electrónico: info@naturcyte.com 
    • Correo postal en la siguiente dirección: 

    ADACYTE THERAPEUTICS, S.L. 

    Calle Jesús Serra Santamans, 5

    08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)

    España

    RECLAMACIONES

    Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. 

    Puedes solicitar la hoja de reclamaciones llamando al teléfono de atención al cliente o descargarla directamente aquí: Descargar hojas oficiales.

    El Servicio de atención al cliente de Adacyte atenderá y dará respuesta a tu reclamación a la mayor brevedad
    posible, y siempre en el plazo máximo de un mes.

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